PERSONENPROFIL:
SPEZIALIST FÜR KUNDENBETREUUNG,
GINETTE COLLINS
Fachgebiete: Technischer Vertrieb, Kundenbeziehungsmanagement
Zeit bei Farrat: Seit über 10 Jahren
Was ist Ihre Aufgabe bei Farrat??
Ich bin Account Development Specialist bei Farrat und arbeite in der Tragende Thermische Trennung Team. Meine Aufgabe besteht darin, positive Arbeitsbeziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen und sicherzustellen, dass jeder von ihnen die richtige Lösung für sein Projekt erhält.
Ich bearbeite alle technischen Anfragen zu tragende thermische Trennungen und stehe dabei in direktem, persönlichen Kontakt mit dem Kunden. Dies ist wichtig, da es mir ermöglicht, eine gute Beziehung aufzubauen und die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden besser zu verstehen, sodass ich in vielen Situationen proaktiv statt reaktiv handeln kann.
Ich fungiere eher als Berater denn als typischer Verkäufer. Es liegt in meiner Verantwortung, alle Anforderungen des Kunden zu ermitteln und ihm die technischen Informationen zur Verfügung zu stellen, die er benötigt, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Ich berate Kunden bei der Auswahl des für ihre Anwendung(en) am besten geeigneten tragende thermische Trennung auf der Grundlage verschiedener Faktoren, wobei ich sowohl die strukturelle als auch die thermische Integrität berücksichtige, neben wichtigen Beschaffungsaspekten wie Fertigungsgeschwindigkeit und Preis.
Zu meinen Aufgaben gehört es auch, unser internes Vertriebsteam von Zeit zu Zeit zu unterstützen und zu beraten, wie und welche Materialien bei größeren Projekten angeboten werden sollten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Kundenservice erhalten..
Seit wann bist du Mitglied im Farrat-Team??
Ich bin nun seit etwas mehr als 10 Jahren Teil der Farrat-Familie!
Ich bin auf Farrat durch eine Anzeige in einer Lokalzeitung aufmerksam geworden, in der nach jemandem gesucht wurde, der einen neuen Geschäftsbereich namens „Thermal Breaks“ aufbauen sollte. Da ich aus der Gegend stamme (ich wohne nur eine Meile entfernt) und zu diesem Zeitpunkt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im technischen Vertrieb verfügte, bewarb ich mich für die Vollzeitstelle. Früher hatte ich in ähnlicher Funktion bei Brammer und Siemens gearbeitet, daher dachte ich, dass Farrat als neue Herausforderung gut zu mir passen könnte, da ich dort die Möglichkeit hatte, ein neues Produkt zu entwickeln.
Als ich bei Farrat anfing, war alles im Baubereich des Unternehmens sehr neu für mich, sodass es sich anfühlte, als würden wir alle gemeinsam lernen und in eine neue Branche einsteigen. Die Geschichte von Farrat reicht bis ins Jahr 1959 im Industriesektor zurück, daher war der Sprung in den Bausektor sehr spannend. Als ich zu Farrat kam, war das Unternehmen in Bezug auf die Mitarbeiterzahl etwa ein Viertel so groß wie heute und erzielte in einem Jahr den Umsatz, den es heute in einem Monat macht – für mich war es wirklich unglaublich, das Wachstum des Unternehmens mitzuerleben.
Wie hat sich Ihre Rolle seit Ihrem Einstieg bei Farrat bis heute entwickelt??
Meine Rolle hat sich seit meinem Eintritt in das Unternehmen stark weiterentwickelt und verändert. Da der Produktbereich „Thermal Breaks“ gewachsen ist und sich an die Anforderungen der Baubranche angepasst hat, mussten wir uns entsprechend weiterentwickeln und verändern, was nur natürlich ist.
Ursprünglich bearbeitete ich alle Angebote für das Unternehmen – nicht nur für „Thermal Breaks“ – von Produktanfragen bis hin zu Großaufträgen. Später übernahm ich eine proaktivere Rolle, indem ich potenzielle Kunden ansprach und unsere wichtigsten Kundenbeziehungen ausbaute. Das Kundenbeziehungsmanagement nahm einen immer größeren Teil meiner Arbeit ein, und mir wurde klar, wie wichtig dies ist.
Als der Markt reaktionsfähiger wurde und die Nachfrage nach thermischen Trennprofilen stieg, stellte ich fest, dass ich neben Einkäufern auch immer mehr technische Anfragen von Architekten, Bauingenieuren und Verarbeitern erhielt, die mehr über unsere spezifischen Materialien und die Integration unserer thermischen Trennprofile in gängige Verbindungsdetails erfahren wollten. Als Reaktion darauf investierten wir in den Ausbau des technischen Teams und holten einen erfahrenen Bauingenieur an Bord, der das Team leiten und unser Sortiment an thermischen Trennprofilen mit Hilfe von Forschung und Entwicklung, Zertifizierung und einem Exportnetzwerk weiterentwickeln sollte.
Zu diesem Zeitpunkt haben sich meine technische Ausbildung und mein Fachwissen wirklich weiterentwickelt.
Was gefällt Ihnen an Ihrer Tätigkeit bei Farrat am besten??
Im Laufe der Jahre habe ich enge Arbeitsbeziehungen zu unseren Kunden aufgebaut, was mir sehr viel bedeutet.
Es ist mir wichtig, die Herausforderungen meiner Kunden zu verstehen und zu wissen, wie sie gerne arbeiten, damit ich eine geeignete Form der Zusammenarbeit gewährleisten kann. Diese Beziehungen offen zu halten und effektiv zu gestalten, ist das Beste an meinem Job.
Außerdem macht es mir großen Spaß, mit Designern zusammenzuarbeiten und ihnen bei der Auswahl unserer Produkte zu helfen, mehr über ihre technischen Herausforderungen zu erfahren und ihnen technische Beratung zu bieten. Ich schätze es, Menschen auf die richtige (und verantwortungsbewusste) Weise anzuleiten und zu beraten, damit sie letztendlich die richtige Lösung für das Projekt wählen – ob es sich dabei um ein Farrat-Produkt oder ein alternatives Produkt auf dem Markt handelt, empfehle ich stets die sicherste und am besten geeignete Lösung.
Ich habe zudem ein hervorragendes Arbeitsverhältnis zu unseren Materiallieferanten sowie zu den internen Betriebs- und Produktionsteams und arbeite mit beiden zusammen, um sicherzustellen, dass wir stets über ausreichende Kapazitäten verfügen, um unsere Lieferfristen einzuhalten, und dass wir genügend Plattenmaterial herstellen, um unseren Durchsatz an zugeschnittenen thermischen Trennprofilen zu decken..
Gibt es Projekte, an denen du gearbeitet hast, die dir besonders im Gedächtnis geblieben sind??
Es gab so viele!
Farrat hat daran gearbeitet, einige davon zu liefern herausragende Gebäude Im Laufe der Jahre; Leadenhall und Google S2 in London sind zwei besonders beeindruckende Gebäude tragende thermische Trennungen mit tragende thermische Trennungen von Farrat wärmegedämmt wurden – ich bin stolz darauf, daran mitgewirkt zu haben.
Mein erster Auftrag im Wert von 10.000 £ war ein besonderer Moment: ein Hochhaus der Stadtverwaltung in Abu Dhabi. Ich erinnere mich auch daran, dass ich mehrere Jahre lang unermüdlich daran gearbeitet habe, den Auftrag für das Facebook-Hauptquartier in Dublin zu gewinnen. Daher war ich überglücklich, als wir tragende thermische Trennungen einem Pool von Mitbewerbern aus aller Welt als Hauptlieferant für tragende thermische Trennungen ausgewählt wurden.
Auch Projekte, die aus heiterem Himmel kommen, sind wunderbar. So haben wir beispielsweise einen sehr großen Auftrag für die Universität Melbourne ausgeführt, der uns völlig unerwartet über eine Ausschreibung zugetragen wurde. Das ist eine schöne Erinnerung..
Und was motiviert dich im Alltag??
Ich würde sagen, dass Ehrgeiz und Integrität meine beiden wichtigsten Antriebskräfte sind.
Ich hatte das Vergnügen, über die Jahre hinweg gemeinsam mit dem Produkt zu wachsen, daher ist Thermal Breaks für mich wie mein eigenes Kind. Das bedeutet: Wenn ich einem Kunden oder Kollegen verspreche, etwas zu tun, dann sorge ich dafür, dass ich es auch tue – denn sonst enttäusche ich nicht nur mich selbst, sondern auch Thermal Breaks und Farrat.
Ich möchte immer den bestmöglichen, ehrlichen Service bieten, den ich leisten kann.
Und schließlich: Warum Farrat??
Denn jeder Tag ist anders.
Meine Tage sind sehr abwechslungsreich, und ich habe das Glück, mit engagierten Menschen zusammenzuarbeiten, die Experten auf ihrem Gebiet sind. Farrat bietet mir die Möglichkeit, zu lernen, mich anzupassen und in meiner Arbeit besser zu werden..
Wenn Sie mehr über die Karrieremöglichkeiten im technischen Vertrieb bei Farrat erfahren möchten, besuchen Sie unsere Karriere.
Alternativ können Sie sich tragende thermische Trennungen +44 (0) 161 924 1609 an Ginette wenden, um tragende thermische Trennungen zu besprechen..
