PERSONENPROFIL:
SPEZIALIST FÜR KUNDENENTWICKLUNG,
GINETTE COLLINS
Fachgebiete: Technischer Vertrieb, Kundenbeziehungsmanagement
Zeit bei Farrat: 10+ Jahre
Was ist Ihre Aufgabe bei Farrat?
Ich bin Account Development Specialist bei Farrat und arbeite in der Abteilung tragende thermische Trennungen Team. Meine Aufgabe ist es, positive Arbeitsbeziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu entwickeln und sicherzustellen, dass jeder Kunde die richtige Lösung für sein Projekt erhält.
Ich kümmere mich um alle technischen Anfragen für tragende thermische Trennungen und stehe dabei in direktem Kontakt mit dem Kunden auf einer Eins-zu-eins-Basis. Das ist wichtig, denn so kann ich eine Beziehung aufbauen und die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden besser verstehen, so dass ich in vielen Situationen proaktiv und nicht reaktiv handeln kann.
Ich bin eher ein Berater als ein typischer Verkäufer. Es liegt in meiner Verantwortung, alle Anforderungen des Kunden herauszufinden und ihm die technischen Informationen zu liefern, die er benötigt, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Ich berate die Kunden bei der Auswahl des am besten geeigneten tragende thermische Trennung Materials für ihre Anwendung(en) auf der Grundlage einer Vielzahl von Faktoren, wobei sowohl die strukturelle und thermische Integrität als auch wichtige Beschaffungsaspekte wie die Geschwindigkeit der Herstellung und der Preis berücksichtigt werden.
Zu meinen Aufgaben gehört es auch, unser internes Verkaufsteam von Zeit zu Zeit zu unterstützen, indem ich berate, wie und welche Materialien bei größeren Projekten angeboten werden sollten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Kundenservice erhalten.
Wie lange sind Sie schon Mitglied des Farrat-Teams?
Ich gehöre jetzt seit etwas mehr als 10 Jahren zur Farrat-Familie!
Ich entdeckte Farrat in einer lokalen Zeitung, in der jemand für die Entwicklung eines neuen Geschäftsbereichs namens 'Thermal Breaks' gesucht wurde. Da ich aus der Gegend stamme (ich wohne nur eine Meile entfernt) und zum damaligen Zeitpunkt über 25 Jahre Erfahrung im technischen Vertrieb verfügte, bewarb ich mich um die Stelle auf Vollzeitbasis. In der Vergangenheit hatte ich in ähnlicher Funktion für Brammer und Siemens gearbeitet. Daher dachte ich, dass Farrat eine neue Herausforderung für mich sein könnte, mit der Möglichkeit, ein neues Produkt zu entwickeln.
Als ich bei Farrat anfing, war alles, was mit dem Bauwesen zu tun hatte, sehr neu, und wir hatten das Gefühl, dass wir alle gemeinsam lernten und einen neuen Sektor betraten. Die Tradition von Farrat reicht bis ins Jahr 1959 zurück, und zwar im Industriesektor, so dass der Sprung ins Baugewerbe sehr spannend war. Als ich zu Farrat kam, war das Unternehmen nur etwa ein Viertel so groß wie heute, was die Zahl der Mitarbeiter angeht, und würde in einem Jahr den gleichen Umsatz erzielen wie heute in einem Monat - für mich war es wirklich unglaublich, das Wachstum des Unternehmens mitzuerleben.
Wie hat sich Ihre Rolle seit Ihrem Eintritt bei Farrat im Vergleich zu heute entwickelt?
Meine Rolle hat sich seit meinem Eintritt in das Unternehmen stark entwickelt und verändert. Da der Produktbereich Thermal Breaks gewachsen ist und sich an die Anforderungen des Bausektors angepasst hat, mussten wir uns mitbewegen und verändern, was nur natürlich ist.
Ursprünglich bearbeitete ich alle Angebote für das Unternehmen - nicht nur Thermal Breaks - von Produktanfragen bis hin zu großen Projektaufträgen. Dann übernahm ich eine proaktivere Rolle, indem ich mich an potenzielle Kunden wandte und unsere wichtigsten Kundenkonten ausbaute. Das Kundenbeziehungsmanagement wurde zu einem viel größeren Teil meiner Aufgabe, und ich erkannte die große Bedeutung dieses Bereichs.
Als der Markt aufmerksamer wurde und die Nachfrage nach thermischen Trennungen stieg, stellte ich fest, dass ich neben den Einkäufern auch immer mehr technische Anfragen von Architekten, Bauingenieuren und Verarbeitern erhielt, die sich über unsere spezifischen Materialien informieren wollten und darüber, wie unsere thermischen Trennungen in gängige Anschlussdetails integriert werden können. Als Reaktion darauf haben wir in den Ausbau des technischen Teams investiert und einen leitenden Bauingenieur an Bord geholt, um das Team zu leiten und unser Angebot an thermischen Trenn-Materialien mit F&E, Zertifizierung und einem Exportnetzwerk zu entwickeln.
In dieser Zeit haben sich meine technische Ausbildung und mein Fachwissen wirklich weiterentwickelt.
Was gefällt Ihnen am meisten an Ihrer Tätigkeit bei Farrat?
Im Laufe der Jahre habe ich enge Arbeitsbeziehungen zu unseren Kunden aufgebaut, und das ist etwas, das ich sehr schätze.
Es ist mir wichtig, die Herausforderungen meiner Kunden zu verstehen und zu wissen, wie sie arbeiten möchten, damit ich eine geeignete Form der Zusammenarbeit sicherstellen kann. Diese Beziehungen offen zu halten und effektiv zu arbeiten, ist der beste Teil meiner Arbeit.
Es macht mir auch sehr viel Spaß, mit Konstrukteuren zusammenzuarbeiten und ihnen dabei zu helfen, unsere Produkte zu spezifizieren, etwas über ihre technischen Herausforderungen zu erfahren und sie technisch zu beraten. Es gefällt mir, dass ich Menschen auf die richtige Art und Weise (auf verantwortungsvolle Art und Weise) leiten und beraten kann, so dass sie sich letztendlich für die richtige Lösung für das Projekt entscheiden - ob das nun ein Farrat-Produkt oder ein alternatives Produkt auf dem Markt ist, ich empfehle immer die sicherste und geeignetste Lösung.
Ich pflege auch eine gute Zusammenarbeit mit unseren Materiallieferanten und den internen Betriebs- und Produktionsteams, um sicherzustellen, dass wir immer genügend Kapazitäten haben, um unsere Vorlaufzeiten einzuhalten, und dass wir genügend Plattenmaterial herstellen, um unsere Produktionsmenge an tragenden thermischen Trennungen zu liefern.
Gibt es Projekte, an denen Sie gearbeitet haben und die Ihnen besonders in Erinnerung geblieben sind?
Es waren so viele!
Farrat hat an der Realisierung einiger herausragende Gebäude Leadenhall und Google S2 in London sind zwei besonders beeindruckende Gebäude, die mit Farrat Tragende Thermische Trennungen thermisch isoliert wurden und an denen ich mit Stolz beteiligt war.
Mein erster 10.000-Pfund-Auftrag für ein Hochhaus in Abu Dhabi war ein besonderer Moment. Ich erinnere mich auch daran, dass ich einige Jahre lang unermüdlich daran gearbeitet habe, den Zuschlag für das Gebäude der Facebook-Zentrale in Dublin zu erhalten. Daher war ich überglücklich, als wir aus einem Pool von Wettbewerbern aus der ganzen Welt als Hauptlieferant für Tragende Thermische Trennungen ausgewählt wurden.
Auch Projekte, die aus heiterem Himmel kommen, sind wunderbar. Wir haben zum Beispiel einen sehr großen Auftrag für die Universität von Melbourne geliefert, der durch eine Spezifikation aus dem Nichts zu uns kam. Das ist eine schöne Erinnerung.
Und was treibt Sie im Alltag an?
Ich würde sagen, dass Ehrgeiz und Integrität meine beiden Hauptantriebskräfte sind.
Ich hatte das Vergnügen, im Laufe der Jahre mit dem Produkt zu wachsen, so dass sich Thermal Breaks wie mein Baby anfühlt. Das bedeutet, dass ich, wenn ich mich gegenüber einem Kunden oder einem Kollegen verpflichte, etwas zu tun, dafür sorge, dass ich es auch tue, denn sonst lasse ich nicht nur mich selbst, sondern auch Thermal Breaks und Farrat im Stich.
Ich möchte immer den besten und ehrlichsten Service bieten, den ich bieten kann.
Und schließlich: Warum Farrat?
Denn jeder Tag ist anders.
Meine Tage sind schnelllebig und ich habe das Glück, mit leidenschaftlichen Menschen zu arbeiten, die Experten auf ihrem Gebiet sind. Farrat bietet mir die Möglichkeit, zu lernen, mich anzupassen und besser zu werden in dem, was ich tue.
Wenn Sie mehr über die Möglichkeiten des technischen Vertriebs bei Farrat erfahren möchten, besuchen Sie unsere Karriereseite.
Alternativ können Sie sich auch mit Ginette in Verbindung setzen, um tragende thermische Trennungen zu besprechen: +49 2173 898 3800.
