PROFILO DELLE PERSONE:
SPECIALISTA NELLO SVILUPPO DEI CLIENTI,
GINETTE COLLINS
Aree di competenza: Vendite nel settore ingegneristico, Gestione delle relazioni con i clienti
Il periodo trascorso alla Farrat: Oltre 10 anni
Qual è il tuo ruolo presso Farrat??
Sono uno specialista dello sviluppo clienti presso Farrat e lavoro all’interno del Taglio Termico Strutturale team. Il mio ruolo consiste nel creare e sviluppare rapporti di lavoro positivi con i nostri clienti e garantire che ciascuno di essi riceva la soluzione più adatta al proprio progetto.
Mi occupo di tutte le richieste tecniche relative ai sistemi di taglio termico strutturale, interagendo direttamente con il cliente su base individuale. Questo è importante perché mi permette di instaurare un rapporto di fiducia e comprendere meglio le esigenze individuali di ciascun cliente, in modo da poter agire in modo proattivo, anziché reattivo, in molte situazioni.
Agisco come una guida piuttosto che come un tipico venditore. È mia responsabilità individuare tutte le esigenze del cliente e fornirgli le informazioni tecniche necessarie per prendere una decisione informata. Consiglio ai clienti di selezionare il materiale per il taglio termico strutturale più adatto alle loro applicazioni sulla base di una serie di fattori, tenendo conto sia dell’integrità strutturale che termica, oltre a considerazioni di approvvigionamento rilevanti quali la velocità di produzione e il prezzo.
Il mio lavoro prevede anche di assistere di tanto in tanto il nostro team di vendita interno, fornendo consigli su come e quali materiali quotare per i progetti più grandi, al fine di garantire che i nostri clienti ricevano il miglior servizio possibile..
Da quanto tempo fai parte del Team Farrat??
Faccio parte della famiglia Farrat da poco più di 10 anni ormai!
Ho scoperto Farrat su un giornale locale, che cercava qualcuno per sviluppare un nuovo settore dell’azienda chiamato «Thermal Breaks». Sono della zona (vivo a solo un miglio di distanza) e all’epoca avevo oltre 25 anni di esperienza nelle vendite nel settore ingegneristico, quindi ho presentato la mia candidatura per il ruolo a tempo pieno. In passato avevo lavorato per Brammer e Siemens in un ruolo simile, quindi ho pensato che Farrat potesse essere la scelta giusta per me come nuova sfida, con l’opportunità di sviluppare un nuovo prodotto.
Quando ho iniziato a lavorare in Farrat, tutto ciò che riguardava il settore edile mi sembrava molto nuovo, quindi mi sembrava che stessimo imparando tutti insieme entrando in un nuovo settore. La storia di Farrat nel settore industriale risale al 1959, quindi fare il salto nel settore delle costruzioni è stato molto emozionante. Quando sono entrato in Farrat, l’azienda era circa un quarto di quelle che è oggi in termini di personale e realizzava in un anno il fatturato che ora realizza in un mese: per me è stato davvero incredibile vedere l’azienda crescere.
Come si è evoluto il tuo ruolo da quando hai iniziato a lavorare alla Farrat rispetto ad oggi??
Il mio ruolo si è evoluto e trasformato notevolmente da quando sono entrato in azienda. Man mano che l’area prodotti “Thermal Breaks” è cresciuta e si è adattata alle esigenze del settore edile, abbiamo dovuto evolverci e cambiare di conseguenza, il che è del tutto naturale.
Inizialmente, mi occupavo di elaborare tutti i preventivi per l’azienda – non solo per i Thermal Breaks – dalle richieste di informazioni sui prodotti fino agli ordini per grandi progetti. Successivamente sono passato a un ruolo più proattivo, contattando potenziali clienti e sviluppando i nostri principali clienti. La gestione delle relazioni con i clienti è diventata una parte molto più importante del mio ruolo e ne ho compreso la grande importanza.
Man mano che il mercato diventava più reattivo e la domanda di isolanti termici aumentava, mi sono reso conto di ricevere sempre più richieste tecniche da architetti, ingegneri strutturali e produttori, oltre che dagli acquirenti, che volevano conoscere i nostri materiali specifici e come integrare i nostri isolanti termici nei comuni dettagli di collegamento. In risposta a ciò, abbiamo investito nell’ampliamento del team tecnico, assumendo un ingegnere strutturale senior per guidare il team e sviluppare la nostra gamma di materiali per i ponti termici con attività di ricerca e sviluppo, certificazione e una rete di esportazione.
È stato allora che la mia formazione tecnica e la mia competenza hanno fatto un vero e proprio salto di qualità.
Cosa ti piace di più del tuo ruolo in Farrat??
Nel corso degli anni ho instaurato stretti rapporti di collaborazione con i nostri clienti, cosa a cui attribuisco grande importanza.
Per me è fondamentale comprendere le sfide dei miei clienti e il loro modo di lavorare, in modo da poter garantire una modalità di collaborazione adeguata. Mantenere questi rapporti aperti e farli funzionare in modo efficace è la parte migliore del mio lavoro.
Mi piace molto anche interagire con i progettisti e aiutarli a specificare i nostri prodotti, conoscere le loro sfide tecniche e fornire loro una guida tecnica. Mi piace poter guidare e consigliare le persone nel modo giusto (in modo responsabile), in modo che alla fine scelgano la soluzione corretta per il progetto: che si tratti di un prodotto Farrat o di un prodotto alternativo sul mercato, consiglio sempre la soluzione più sicura e più adatta.
Ho anche un ottimo rapporto di lavoro con i nostri fornitori di materiali e con i team interni di operazioni e produzione, collaborando con entrambi per garantire che abbiamo sempre una capacità sufficiente per rispettare i nostri tempi di consegna e che produciamo abbastanza materiale in fogli per soddisfare il nostro ritmo di produzione di Thermal Breaks..
Ci sono progetti a cui hai lavorato che ti sono rimasti impressi??
Ce ne sono stati tantissimi!
Farrat si è impegnata a fornire alcuni edifici di pregio Nel corso degli anni, Leadenhall e Google S2 a Londra sono stati due edifici particolarmente straordinari, isolati termicamente con i sistemi di taglio termico strutturale Farrat, e sono orgoglioso di aver contribuito alla loro realizzazione.
Il mio primo ordine da 10.000 sterline è stato un momento speciale: riguardava una torre comunale ad Abu Dhabi. Ricordo anche di aver lavorato instancabilmente per diversi anni per aggiudicarci l’edificio della sede centrale di Facebook a Dublino, quindi ero al settimo cielo quando siamo stati selezionati come fornitore principale di Structural Thermal Breaks tra una rosa di concorrenti provenienti da tutto il mondo.
Anche i progetti che arrivano all’improvviso sono meravigliosi. Ad esempio, abbiamo fornito un contratto molto importante per l’Università di Melbourne che ci è arrivato tramite capitolato d’appalto dal nulla. È un ricordo che mi sta molto a cuore..
E cosa ti spinge ad andare avanti ogni giorno?
Direi che l’ambizione e l’integrità sono le mie due principali motivazioni.
Ho avuto il piacere di crescere insieme al prodotto nel corso degli anni, quindi Thermal Breaks mi sembra un po’ come un figlio. Ciò significa che quando mi impegno con un cliente o un collega a fare qualcosa, mi assicuro di portarla a termine; altrimenti non deludo solo me stesso, ma deludo anche Thermal Breaks e Farrat.
Voglio sempre offrire il miglior servizio possibile, con la massima onestà..
Infine, perché Farrat??
Perché ogni giorno è diverso.
Le mie giornate sono frenetiche e ho la fortuna di lavorare con persone appassionate ed esperte nei loro rispettivi campi. Farrat mi offre l’opportunità di imparare, adattarmi e migliorare nel mio lavoro.
Se desideri saperne di più sulle opportunità di lavoro nel settore delle vendite ingegneristiche presso Farrat, visita il nostro Pagina “Opportunità di lavoro”.
In alternativa, contatta Ginette per discutere dei ponti termici strutturali al numero: +44 (0) 161 924 1609.
