PROFILO DELLE PERSONE:
SPECIALISTA DELLO SVILUPPO DEI CONTI,
GINETTE COLLINS
Aree di competenza: Ingegneria delle vendite, gestione delle relazioni con i clienti
Tempo trascorso in Farrat: oltre 10 anni
Qual è il suo ruolo in Farrat?
Sono un Account Development Specialist di Farrat, e lavoro all'interno del settore Dispersioni termiche strutturali strutturale. Lo scopo del mio ruolo è quello di creare e sviluppare relazioni di lavoro positive con i nostri clienti e garantire che ognuno riceva la soluzione giusta per il proprio progetto.
Mi occupo di tutte le richieste di informazioni tecniche per il taglio termico strutturale, in contatto diretto con il cliente su base individuale. Questo è importante perché mi permette di instaurare un rapporto e di capire meglio le esigenze individuali di ogni cliente, in modo da poter essere proattivo, anziché reattivo, in molte situazioni.
Agisco come una guida piuttosto che come un tipico venditore. È mia responsabilità estrapolare tutte le esigenze del cliente e fornirgli le informazioni tecniche di cui ha bisogno per prendere una decisione informata. Consiglio ai clienti di scegliere il materiale per il taglio termico strutturale più adatto alle loro applicazioni in base a una serie di fattori, prendendo in considerazione sia l'integrità strutturale che quella termica, oltre a considerazioni importanti sull'approvvigionamento, come la velocità di produzione e il prezzo.
Il mio lavoro prevede anche l'assistenza al nostro team di vendita interno di tanto in tanto, consigliando come e quali materiali quotare per i progetti più grandi, per garantire che i nostri clienti ricevano il miglior servizio possibile.
Da quanto tempo fa parte del team Farrat?
Faccio parte della famiglia Farrat da poco più di 10 anni!
Ho trovato Farrat in un giornale locale, che pubblicizzava la ricerca di qualcuno che sviluppasse una nuova area dell'azienda chiamata "Interruzioni termiche". Io sono del posto (abito a solo un chilometro di distanza) e all'epoca avevo più di 25 anni di esperienza nelle vendite di ingegneria, quindi mi sono candidato per il ruolo a tempo pieno. In passato avevo lavorato per Brammer e Siemens con mansioni analoghe, quindi ho pensato che Farrat potesse rappresentare una nuova sfida per me, con l'opportunità di sviluppare un nuovo prodotto.
Quando ho iniziato a lavorare in Farrat, tutto ciò che riguardava il settore delle costruzioni era molto nuovo, quindi sembrava che stessimo imparando tutti insieme ad entrare in un nuovo settore. L'eredità di Farrat risale al 1959 nel settore industriale, quindi fare il salto nell'edilizia è stato molto emozionante. Quando sono entrato in Farrat, le dimensioni dell'azienda erano circa un quarto di quelle attuali in termini di personale e il fatturato in un anno era pari a quello di oggi in un mese: per me è stato davvero incredibile vedere crescere l'azienda.
Come si è evoluto il suo ruolo rispetto a quando ha iniziato a lavorare in Farrat?
Il mio ruolo si è sviluppato ed è cambiato molto da quando sono entrato in azienda. Poiché l'area di prodotto del taglio termico è cresciuta e si è adattata alle esigenze del settore edile, abbiamo dovuto spostarci e cambiare con esso, come è naturale che sia.
Inizialmente mi occupavo di tutte le offerte dell'azienda, non solo del taglio termico, dalle richieste di prodotti agli ordini di grandi progetti. In seguito sono passata a un ruolo più proattivo, raggiungendo i clienti potenziali e sviluppando i nostri clienti chiave. La gestione delle relazioni con i clienti è diventata una parte molto più importante del mio ruolo e mi sono reso conto della sua grande importanza.
Quando il mercato è diventato più reattivo e la domanda di taglio termico è aumentata, ho scoperto che ricevevo sempre più richieste tecniche da parte di architetti, ingegneri strutturali e costruttori, oltre che da acquirenti, che volevano conoscere i nostri materiali specifici e come integrare i nostri tagli termici nei comuni dettagli di connessione. Per questo motivo abbiamo investito nella crescita del team tecnico, assumendo un ingegnere strutturale senior per dirigere il team e sviluppare la nostra gamma di materiali a taglio termico con attività di ricerca e sviluppo, certificazione e una rete di esportazione.
È a questo punto che la mia formazione tecnica e le mie competenze sono progredite.
Cosa le piace di più del suo ruolo in Farrat?
Nel corso degli anni ho sviluppato stretti rapporti di lavoro con i nostri clienti, cosa che apprezzo molto.
Per me è importante capire le sfide dei miei clienti e il loro modo di lavorare, in modo da poter garantire un modo adeguato di lavorare insieme. Mantenere questi rapporti aperti e lavorare in modo efficace è la parte migliore del mio lavoro.
Mi piace molto anche confrontarmi con i progettisti e aiutarli a specificare i nostri prodotti, conoscere le loro sfide tecniche e fornire loro una guida tecnica. Mi piace poter guidare e consigliare le persone nel modo giusto (in modo responsabile), in modo che alla fine scelgano la soluzione corretta per il progetto: che si tratti di un prodotto Farrat o di un prodotto alternativo sul mercato, consiglio sempre la soluzione più sicura e adatta.
Ho anche un ottimo rapporto di lavoro con i nostri fornitori di materiali e con i team interni di produzione e di operazioni, che lavorano tra loro per garantire che abbiamo sempre una capacità sufficiente per soddisfare i nostri tempi di consegna e che produciamo abbastanza materiale in lastre per fornire il nostro ritmo di taglio dei Thermal Breaks.
Ci sono progetti a cui ha lavorato che le sono rimasti impressi nella mente?
Ce ne sono stati così tanti!
Farrat ha lavorato per realizzare alcuni edifici eccezionali Leadenhall e Google S2 a Londra sono due edifici particolarmente straordinari isolati termicamente con i giunti termici strutturali Farrat, ai quali sono orgoglioso di aver partecipato.
Il mio primo ordine da 10.000 sterline è stato un momento speciale, per una torre comunale ad Abu Dhabi. Ricordo anche di aver lavorato instancabilmente per diversi anni per aggiudicarmi l'edificio del quartier generale di Facebook a Dublino, per cui sono stato al settimo cielo quando siamo stati selezionati come fornitore principale per il taglio termico strutturale tra un gruppo di concorrenti provenienti da tutto il mondo.
Anche i progetti che nascono dal nulla sono meravigliosi. Per esempio, abbiamo fornito un contratto molto grande per l'Università di Melbourne, che ci è arrivato dal nulla attraverso le specifiche. È un bel ricordo.
E cosa la spinge quotidianamente?
Direi che l'ambizione e l'integrità sono i miei due motori principali.
Ho avuto il piacere di crescere con il prodotto nel corso degli anni, quindi Thermal Breaks è come se fosse il mio bambino. Ciò significa che quando mi impegno con un cliente o un collega a fare qualcosa, mi assicuro di farlo, altrimenti non sto deludendo solo me stesso, sto deludendo Thermal Breaks e Farrat.
Voglio sempre fornire il miglior servizio onesto possibile.
Infine, perché Farrat?
Perché ogni giorno è diverso.
Le mie giornate hanno un ritmo serrato e ho la fortuna di lavorare con persone appassionate ed esperte nei loro settori. Farrat mi offre l'opportunità di imparare, adattarmi e migliorare il mio lavoro.
Se desiderate saperne di più sulle opportunità di Engineering Sales in Farrat, visitate la nostra pagina dedicata alle carriere.
In alternativa, contattate Ginette per discutere di Disegni termici strutturali al numero: +44 (0) 161 924 1609.
